Política de Entrega

Prazo de entrega do pedido

Olá, seja bem-vindo, bem-vinda a nossa Política de Prazo de entrega do pedido.

Aqui na FAUME trabalhamos com alguns formatos de entrega: Correio, transportadora e motoboy. O prazo de entrega do seu pedido varia de acordo com o endereço para entrega, assim como a forma de envio escolhida e pagamento selecionado.

Assim que recebemos a confirmação do seu pedido, o envio do mesmo ocorrerá em até 24 horas úteis (exceto sábado, domingo e feriados – para envio via Correio e Transportadora) após a confirmação do pagamento.

Atualmente, utilizamos duas plataformas de pagamento disponíveis na loja: (checkout) mercado pago e pag seguro. A aprovação por estes meios de pagamento pode ocorrer em alguns minutos e neste caso, a postagem de sua compra será feita no próximo dia útil de sua compra.

Em casos de pagamentos efetuados através do boleto bancário, a confirmação poderá ocorrer em até 3 dias úteis após o pagamento. Caso opte por transferência bancária ou pix, pedimos o envio do comprovante do pagamento por meio do whatsapp (11) 95685-1307, a fim de aprovar e agilizar a entrega. Após o recebimento do comprovante, o envio do mesmo ocorrerá em até 24 horas úteis.

Na própria página do produto é possível inserir o CEP desejado de destino e conferir as estimativas de dias, aproximadamente o seu pedido será entregue, e opções de entrega. Vale salientar que não utilizamos transporte próprio para entrega e eventualmente poderão ocorrer atrasos.

Acompanhe seu pedido através do site da loja (de forma online)

Na página inicial da loja, no menu, topo do site é possível acompanhar a entrega do seu pedido, por meio do código de rastreio, do qual disponibilizamos por e-mail e mensagem via whatsapp, após o envio. Veja a seguir como fazer:

Clique em "Entre ou cadastre-se - Minha conta" e no campo "Acompanhe o seu pedido", digite o código de rastreio para acompanhar seu pedido.

 

Com o código de rastreio também é possível acompanhar seu pedido no site da transportadora.

Além disso, nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração na situação do seu pedido. Por isso, é extremamente importante sempre informar no momento da compra, uma conta de e-mail válida para que você receba todos os nossos informativos e sempre verifiquei sua pasta Spam, eventualmente nossos e-mails podem ser direcionados para a pasta Spam.

Caso o prazo de entrega tenha excedido e você ainda não recebeu o seu pedido, entre em contato conosco através de qualquer um de nossos canais de atendimento: atendimento@faume.com.br ou whatsapp (11) 95685-1307.

Tentativas de entrega


Por intermédio dos agentes da transportadora serão realizadas até 3 tentativas de entrega no local informado no pedido de compra e caso não sejam bem-sucedidas, o pedido retornará para a FAUME.

É indispensável que tenha um responsável disponível para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega, que poderá ser recebida por terceiros, como por exemplo, parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem e comprovante de entrega do mesmo.

Sem sucesso na entrega, após essas 3 tentativas, o pedido retornará a FAUME, e devido as tentativas frustradas de entrega, o cliente arcará com o novo valor do frete.

Endereço errado ou incompleto

Vale ressaltar a importância de inserir atentamente o endereço de destino no ato da compra.  A FAUME não se responsabiliza pelos dados preenchidos pelo cliente no campo: endereço de entrega.

Caso exista erro no cadastro do endereço, endereço incompleto ou sem informações importantes como o número, se o pedido for enviado e retornar à FAUME o valor do frete será cobrado novamente do cliente para a re-envio.

Frete Grátis

Em nossa loja, você encontrará alguns produtos com frete grátis para todo o Brasil, alguns produtos com frete grátis para algumas regiões. Vale se atentar no momento da compra qual a disponibilidade de frete para determinada região de CEP, e qual(is) modalidades de entrega estão disponíveis e que contemplam frete grátis. Importante também conferir as estimativas de entrega.

Atualmente, oferecemos frete grátis para todo o Brasil, para pedidos acima de R$ 199,00 (cento e noventa e nove reais).

 

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